TERMO DE USO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1. Introdução
Este Termo de Uso e Política de Devolução regula a relação entre a Kimanya e seus clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o consumidor concorda com os termos aqui estabelecidos.

2. Direitos e Responsabilidades do Consumidor
2.1. O consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os produtos comercializados, incluindo suas características, preços e condições de pagamento.
2.2. O consumidor deve fornecer informações verídicas e completas no momento do cadastro e da compra.
2.3. O consumidor tem direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no ambiente online), podendo solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

3. Política de Troca e Devolução
3.1. O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento (dentro de 7 dias corridos do recebimento);
• Produto com defeito de fabricação ou avaria constatada no momento do recebimento;
• Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.
  3.2. Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
  3.3. O consumidor deve entrar em contato com o atendimento da Kimanya para solicitar a devolução ou troca, fornecendo informações sobre a compra e imagens do produto, se necessário.

4. Processo de Reembolso
4.1. Caso a devolução seja aceita, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão;
• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
  4.2. Em caso de troca, o envio do novo produto ocorrerá após a confirmação da devolução do item anterior.

5. Garantia dos Produtos
5.1. Os produtos comercializados seguem as normas de qualidade e segurança estabelecidas pelo CDC.
5.2. O prazo de garantia legal é de 90 dias para produtos com defeito de fabricação, conforme o art. 26 do CDC.

6. Disposições Gerais
6.1. A Kimanya se reserva o direito de alterar os termos deste documento a qualquer momento, garantindo que versões atualizadas estejam disponíveis em sua plataforma.
6.2. Em caso de divergência entre as partes, prevalecerá a solução amigável, e, caso necessário, o foro competente será o domícilio do consumidor.

Para mais informações, entre em contato pelo telefone (11) 96870-4877 ou pelo e-mail atendimento@kimanyafator5.com.br.

Kimanya – Sua parceira de negócios com qualidade e transparência.